Esperto Di Semalt Specifica Le Ragioni Urgenti Per Ottenere Recensioni Dai Clienti

Persaingan untuk pelanggan dalam bidang perniagaan dalam talian terus menjadi semakin sukar dari hari ke hari. Hanya syarikat yang telah menerapkan strategi pemasaran yang tepat yang berjaya mendapatkan lebih banyak pelanggan. Salah satu kaedah terbaik untuk meletakkan perniagaan anda untuk berjaya adalah dengan mengumpulkan sebanyak mungkin ulasan dari pelanggan.

Perniagaan yang paling berjaya di dunia mempunyai banyak ulasan, baik positif dan negatif, disiarkan dalam talian. Mereka membantu pelanggan baru untuk mendapatkan perspektif yang jelas mengenai produk atau perkhidmatan dan memutuskan sama ada akan membeli atau beralih ke pembekal seterusnya.

Dalam industri pelancongan dan perhotelan, mereka membantu para pelancong untuk mengetahui hotel dan restoran mana yang akan dimakan serta tempat tarikan terbaik untuk dikunjungi.

Berikut adalah empat sebab yang ditentukan oleh Ivan Konovalov, pakar terkemuka dari Semalt , mengapa ulasan penting untuk perniagaan:

1. Membina Kepercayaan dan Kredibiliti

Lebih daripada 68% milenium mempercayai ulasan dalam talian untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat seperti yang dicatatkan kepada 34% yang bergantung pada iklan televisyen ketika membuat pembelian. Statistik ini bermaksud bahawa semakin banyak ulasan yang anda siarkan dalam talian di pelbagai platform seperti Yelp, semakin tinggi peluang anda menukar prospek menjadi pelanggan yang membeli.

2. Meningkatkan Kadar Penjualan dan Penukaran Tapak

Pasti, panduan membeli dan penerangan produk dapat membantu perniagaan anda berkembang, tetapi anda dapat memperoleh lebih banyak hasil dengan mendapatkan ulasan pelanggan sebenar mengenai produk, perkhidmatan, atau syarikat anda secara umum. Kajian menunjukkan bahawa testimoni pelanggan yang dipercayai menghasilkan peningkatan penjualan sebanyak 18%.

Laporan juga mendedahkan bahawa pelanggan yang meluangkan masa untuk membaca ulasan produk atau perkhidmatan yang dihasilkan pengguna menunjukkan kadar penukaran yang 133% lebih tinggi. Sebab yang mendasari statistik ini adalah bahawa ulasan pengguna dipercayai 12 kali lebih banyak daripada keterangan produk yang diterbitkan dalam talian oleh pengeluar.

3. Meningkatkan Kesedaran Produk

Untuk bersaing secara berkesan dengan syarikat lain yang menawarkan produk dan perkhidmatan yang serupa, anda perlu mencari kaedah untuk membuat buzz dan meningkatkan kesedaran produk secara berterusan. Ulasan positif akan menggambarkan imej positif syarikat anda kepada pelanggan.

Sebaliknya, ulasan negatif jika ditanggapi secara profesional akan menimbulkan kegembiraan di sekitar jenama anda yang boleh anda manfaatkan untuk menjana lebih banyak penjualan dan meningkatkan kesedaran produk. Daripada mengabaikan atau menghapus ulasan negatif, anda harus memberi komen secara profesional. Sebagai contoh, minta poster menghubungi pasukan sokongan dan memberi penyelesaian untuk masalah tersebut. Setelah masalah diselesaikan, minta poster membalas komennya untuk menunjukkan kepada bakal pelanggan lain bahawa anda peduli dengan pelanggan anda dan anda bersedia melakukan segala yang mungkin untuk memastikan mereka mendapat nilai wang.

4. Menyumbang ke Peringkat Google

Setiap syarikat yang mempunyai laman web bekerja tanpa lelah untuk disenaraikan di halaman pertama halaman hasil mesin pencari. Sebilangan besar pakar SEO dari Semalt berpendapat bahawa ulasan menyumbang kepada 10% kedudukan Google. Semakin banyak ulasan yang anda perolehi dari pelanggan, semakin tinggi peluang anda untuk mendapat ranking tinggi di SERP.

Ulasan sangat penting untuk perniagaan anda. Galakkan pelanggan untuk meninggalkan maklum balas dengan memberikan insentif seperti potongan pada pembelian seterusnya.